被自动扣费
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17380304674
- 优酷小助手
- 联系不到客服,乱收费,强迫收费,服务不到位/态度差,自动扣费
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉,改善服务
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
02-24 11:24:32
用支付宝积分兑换优酷会员，被自动扣费，扣费前没有短信提醒，没有事前征求意见，扣费后也不提醒，是在会员没有到期的前一天自动扣费，无非联系到优酷人工客服，我印象中自动扣费已经关闭，为什么还会自动扣费。优酷在未告知和未经过消费者同意的情况下强行给消费者续费，侵犯了消费者的自主选择权和知情权。平台不应该强行认定消费者自愿续费，而应该在未得到消费者同意续费的情况下，推定消费者不续费，不应将续费统一设定为默认方式，而应向消费者提供选项。根据《消费者权益保护法》相关规定，优酷等视频网站的行为属于商家利用格式条款和技术手段所进行的一种强制交易行为，侵犯了消费者的公平交易权利。
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