回森无监管致9岁娃打赏，退款及解释迟迟未给！
集体投诉量1
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- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉
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洞察喵
发起集体投诉
02-25 19:24:09
我的女儿今年9岁，在过年期间2月10日到2月12日拿外婆手机刷抖音的时候，刷到一个叫回森的软件，是由北京晨钟科技有限公司开发的一款直播软件，在没有任何人脸识别及成年人帮助的情况下，自动注册软件并进行直播打赏，总共消费1766元，已经严重违反《未成年人保护法》和《网络安全法》等法律法规规定的未成年人不可以打赏主播，未成年人参与直播打赏是被禁止的，该平台没有做任何的未成年人保护及监管机制让一个才刚9岁的小孩儿参与进来，严重影响了未成年人的成长及心理健康。在发生这种事情之后，我这边多次与回森软件的人工服务进行沟通，但是该软件客服回复总是停留在咨询人数过多，请稍后，到后面直接就跳出本轮咨询结束的界面，从头到尾没有任何一个人工解决我的问题，总共申请三次，都是按照他们给的要求去进行填写资料，上传资料，但是每次都拿各种理由审核不通过。后来拨打12315，按照官方客服给的要求去填写资料，结果还是不通过审核。我这边都有录屏证据，由于文件太大不便上传，如果需要可以上传！我要求该软件立刻退还所有打赏金额，总计1766元整，以及我女儿的精神损失费2000元，我女儿到现在为止还在担惊受怕，因为这个钱是外婆的养老钱，她将自己所有的压岁钱全部给了外婆都不够，所以天天担心要不回来这个钱会怎么办。并给我合理解释为何没有人工服务？为什么收费了不开发票？是在偷税漏税吗？要求他们在两个工作日内给我人工电话回复，如若不然，我会继续各大平台继续去投诉，直到有结果为止。
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