京东延保大忽悠，买的时候“只换不修”“全保换新”，东西坏了就是“不符合换新标准”
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17380485185
- 京东延保服务
- 霸王条款,拒绝理赔,虚假/误导宣传,未履行合同
- 作出处罚,履行换新
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
03-06 10:17:09
23年4月在京东商城购买米家扫拖机器人，在付款页面跳出京东延保服务选项，标识“只换不修”“全保换新”，在平台诱导下附加购买了其延保服务。25年2月机器人出现故障按照平台要求寄回机器要求其履约换新服务。但京东用其内部监测机构认定机器不符合换新标准，不履行换新。现投诉其几个行为，要求按约定履行换新服务，并处置其广告欺诈行为。 1.延保服务在付款页面弹出，显眼标注“只换不修”“全保换新”等，背后的附加条款未做明确提示（若有），可以直接付款而不需要阅读，涉嫌诱导消费和欺诈。 2.其广告宣传的“只换不修”，实际不愿意履行换新，而搬出所谓“换新标准”，涉嫌欺诈。 3.所谓换新标准的检测使用内部的机构，无法监管。
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