正义喵
发起集体投诉
03-03 19:57:32
本人于2025年1月17日世纪佳缘137********账号开通4800元人工红娘牵线服务5个月后。 1月24日接到客服电话说:补差价升级结婚保服务。于我说如果不返现，需要在4800元的基础上，补多少钱？客服人员说:3600元。（总8400元办理结婚保服务）。 2月5日联系客服:用百合网账号137********账号付款3599元（升级结婚保服务。总计共付款之前的4800元+本次的3599元=共8399元） 之后发现百合网开通的服务是:恋爱通5个月（恋爱通5个月合同没有签） 跟我办理的:结婚保服务不符合，而且也不能签结婚保合同（说是不退费结婚保服务没有合同，联爱通5个月就是补差价的服务，照着用就是结婚保服务名称）。 我要求联系办理服务的客服说明:需要签署结婚保合同和更正服务名称结婚保。(客服人工员说不能签合同，恋爱通5个月显示名称也不能更改为结婚保服务名称) 之后百合网红娘联系我:说是不是办理联爱通5个月，我说不是，我办理的是结婚保服务，请联系办理客服人员核实。 2月6日问了办理客服人员说，除非你办理可返现的结婚保服务，才能签合同和名称也能更改为结婚保，于当天下午185********账号缴费16800元，（结婚保合同没签）后发现该合同有效期一年才能返现50%，一年后变永久服务不涉及返现50%，当场跟办理客服提出退费，客服人员说我4800元和3599元已经操作原路退费了，这16800元无法退费。请问现在该怎么处理？之后百合网红娘联系我我把大体情况说明。3599元的已经退费，还有16800元的退费没有退费
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