商家欺诈消费者，快手平台不作为
集体投诉量1
集体处理率100.00%
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正义喵
发起集体投诉
03-04 10:02:40
我于2025年2月15日在快手名为卖手机的林品如数码店买了一部美版苹果16PM总计花费7519元，直播间描述7天无理由退货退款，美版和普通手机就是多了一个卡贴其他都一样，于是我拍了但是收到货以后第二天就手机就开始跳激活，而且信号也不好于是我联系售后，售后微信语音和我说就是这样的我遍选择退款，他和我说我已激活还有配件也使用了要扣我600折损，第一，我当时拍的时候拍的激活的手机，当时直播间主播还问我让我加100好像记不清楚了让我拍新机，我问他新的和激活有什么区别他告诉我激活的就是他们测试手机的时候激活了一下，我说那个无所谓就激活的吧。我要退的时候他又说给我发的未激活，集体发的什么我也不清楚。我说你让我承担这些我承担不了，不行就让平台介入吧，他又说哪好吧你把手机发回来吧，我说明天给你发吧，我配件都在家里，他说不用你把手机发回来就可以，之后他给我发了退款链接。以上对话全程微信语音，如果有假我愿意承担任何法律责任。当手机发回去以后他就以我没有发配件，手机激活为由扣出我400手机激活费用，200配件费用共计600。我说我不接受，如果你不同意就点拒绝让平台介入，他告诉他没有点拒绝的权利，后面我给快手客服打电话问过，其实他们是有权利的就是不点想拖时间而已，就这样我等了七八天后平台才介入，平台介入以后让双方举证，由于当时他和我都是微信语音我没有书面的证据，快手官方在不来电咨询的情况下，强制让我承担600费用，做为消费者的我来说，我能有什么办法，最终就这样我被商家和快手平台强制扣除我600元。我现在怀疑商家已卖手机为名故意以配件激活等手段欺诈消费者，因为我刚看了下他的评论有很多人我一样的受害者。我以上所诉愿意承担任何法律后果
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