正义喵
发起集体投诉
03-05 17:26:55
我于2025年 1月 13日在淘宝网天猫国际自营全球超级店下单购买苹果 Airpods max 耳机，于 1月 16日收货后退货退款，商家拒绝退货以拆封包装塑料膜影响二次销售的理由拒绝退款，于1月24日寄回货品，本人于 1 月 25 日拒收再寄回给原地址。商家及平台多次沟通坚持不予退货，违反了七天无理由退货的要求，本人诉求要求全额退款 3406.55元。 相关法律法规如下: 1、2015年1月5日，国家工商行政管理总局令第73号公布《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，经营者不能以消费者已拆封、为由拒绝退货。网购七天无理由退货是保护消费者的基本权益，故意拒绝或拖延退货的商家最高可受50万元的处罚。 2、2022年3月2日，最高人民法院发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持。
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