消费渠道:网购 网购平台名称:天猫荣耀官方旗舰店 商家名称:深圳由你网络技术有限公司 商家详细地址: 商家联系方式:150******** 消费类型:日常生活用品 商品/服务名称:荣耀手机magic pro7 16+512G 绒黑色 消费时间:2025-02-26 消费金额:5849 消费凭证:订单编号：42446*********50810 是否与商家协商过:是 是否要求退费（货）、赔偿:是 具体情况描述:本人于2025年2月26日在天猫荣耀官方旗舰店（商家：深圳由你网络技术有限公司，联系方式：150******** ），通过网购的方式，以5849元购入一台荣耀手机magic pro7（16+512G 绒黑色），选择24期分期付款。购买后发现未能享受国际家补贴500元，遂于3月2日申请退货，并通过顺丰快递上门取件。快递员当场验收无误后取走手机。 然而，几天后快递信息一直未显示签收，我联系快递员后得知，手机实际已于前一天被签收，但并非面签。快递员表示派送荣耀手机时一贯如此。可第二天，商家却以手机底部有划痕为由拒收，导致我的退货退款流程受阻。我与店铺客服沟通，他们坚称有开箱视频为证。但由于并非面签，我对视频真实性存疑，认为商家在验收环节有造假可能。快递员验收时未发现划痕，且若存在问题理应向我或商家反馈并注明。手机作为贵重物品，正常流程下有划痕不应被快递取走。 截至目前，店铺对我的合理诉求不予理会，持续拖延退货退款。3月6日淘宝官方客服回复称正在处理，但进度缓慢。经了解，在小红书、抖音等平台上也有其他消费者举报该商家类似以划痕造假拒绝退货的问题。 我强烈要求商家立即办理退货退款，并希望荣耀厂家重视此类损害品牌形象的行为，对该店铺予以严肃处罚，维护消费者合法权益和品牌声誉。