请平安保险严格履行保险合同义务
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正义喵
发起集体投诉
03-07 09:27:32
问题描述： 1. 代理服务问题： 代理公司在服务期间多次更换对接负责人，且未主动告知变更信息，导致沟通中断。后因专利申请被驳回，本人依据保单条款申请理赔。 2. 理赔争议： - 平安保险未按合同约定完成理赔审核，多次要求补充材料（如全体股东签字及身份证照片），但未明确说明材料用途； - 保险公司反馈“理赔款已支付至代理公司账户”，但本人未收到任何款项，且代理公司未提供相关转账凭证； - 自2018年申请理赔以来，已近6年时间，经多次联系客服及相关部门，均未得到实质性进展。 诉求与建议： 1. 请平安保险严格履行保险合同义务，核实理赔款项去向，若确已支付至代理公司，需督促其向本人转付；若未支付，请依约完成理赔流程。 2. 建议银保监会加强对保险行业的服务监管，规范理赔时效与流程透明度，保障消费者合法权益，助力优化营商环境。 附件（供参考）： - 保单复印件（部分信息隐去）； - 专利申请驳回通知书； - 与代理公司、保险公司的沟通记录。
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