质量问题商家虚假宣传,伪造证据,拒绝退款,平台不处理,质量问题
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17380655616
- 闲鱼
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,联系不到客服,假货
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勇敢喵
发起集体投诉
03-07 14:40:43
事实与理由: 2024 年 3 月 2 日,原告在闲鱼平台向被告购买了一台型号为 MX368 的佳能打印机,双方在平台内进行了沟通协商,原告在询问打印机情况时,被告仅告知打印机功率等基本信息,而对打印机存在的诸多故障和硬件问题未予如实告知,如打印出的纸张存在白色线条、打印机滚动轴有问题以及墨盒墨线需要更换等,其行为已构成故意隐瞒商品真实情况,存在明显的欺诈意图,违反了《中华人民共和国民法典》第一百四十八条“一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民平台监管部门或者仲裁机构予以撤销”的规定,同时违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”和第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定。 在原告付款后,被告才吐露部分信息,如打印机的白色线条问题,但仍隐瞒了大部分打印机的损耗程度以及无法正常使用的问题,这种隐瞒行为进一步损害了原告的知情权和公平交易权,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元”的规定,被告应承担相应的赔偿责任。 原告在收货后发现问题要求退款,但协商未果,且被告更改并发布了已完成交易的打印机信息,加入“其中有白线”的说明,其行为属于伪造证据,试图逃避法律责任,这种行为违反了民事诉讼证据规则的诚实信用原则,妨碍了司法公正,应受到法律的制裁。 第三人闲鱼平台作为网络交易平台提供者,未能对被告的销售行为进行有效监管,在收到原告的退款申请和相关问题反馈后,未及时采取措施对交易进行管理,也未协助原告解决问题,其行为违反了《中华人民共和国电子商务法》第三十八条“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,与该平台内经营者承担连带责任”的规定,应当对被告的上述款项承担连带责任。 综上所述,原告为维护自身的合法权益,特向贵平台监管部门提起诉讼,恳请贵平台监管部门依法判如所请。
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