机灵喵
发起集体投诉
03-08 14:29:40
2025年1月24日，本人通过山姆会员超市的手机APP购买全球购商品Swisse护肝片，收件人信息为本人岳父，地址为嘉定地址。1月29日发现快递已经在26号签收，但收件人并没有收到商品也未接到过快递员电话，遂联系平台客服。客服联系快递后，核实情况如下：快递员曾电话联系收件人，并按电话另一端提供的地址，将该包裹转寄到了松江。在快递提供的电话录音中，接听电话人声音完全陌生并非收件人或本人。 据个人推断，快递员是拨错了电话，接电话人在不清楚包裹实际情况的下便提供了松江地址让快递方转寄。 从1月29日起本人多次通过app与电话联系山姆客服，该问题依旧没有解决被拖延至今。2月23日，客服曾在电话中承诺可以进行退款操作，但一直迟迟未退，联系客服后，依旧是车轱辘话术说还要核实。3月8日再次联系客服，客服谎称已经电话回访过收件人，收件人说已经拆开使用（实际本人岳父今日从未接到过上木方面打来的电话）。故要求客服提供电话录音，不与应答。
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