小米小折叠一年期内正常使用出现漏液现象，售后以压屏条破裂为由拒绝质保
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- mix flip
- 屏幕故障,拒绝三包,保修期内收维修费
- 维修,换货,维修费用减免,改善服务
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勇敢喵
发起集体投诉
03-10 17:21:13
我于2024年7月23日首发购入小米mixflip手机，2025年2月22日出现屏幕彩点而后漏液现象。售后检测宣称因压屏条断裂因此认定是人为导致，必须自费维修，但售后并未说明压屏条与屏幕漏液之间必然关联，是哪条质检政策确认为人为导致。投诉点一：屏幕漏液处无损伤，无外力磕碰痕迹，屏幕漏液是产品自身质量问题，售后强行将压屏条与屏幕漏液联系一起。投诉点二：该手机质量相较于普通手机质量过差，屏幕非常脆弱，容易出现漏液现象，且压屏条是否通过整机测试，作为一个折叠手机莫非只能一直展开平放使用，且购买时没有告知该手机的屏幕如此脆弱，相较于普通手机需要格外小心，自此手机上市三个月后就有漏液新闻，因此本人使用一直倍加小心，我认为该手机未达到通信设备应有的质量保障。投诉点三：售后服务人员对于客户疑问不正面回答，引导客户同意折价维修，但手机使用在一年质保期内，非人为损伤根据《消费者保护法》第23条，三包期间（一般1年内）商品或者服务有问题，商家必须负责维修、更换或退货。投诉点四：售后服务标准明晰存在双标嫌疑。在小红书平台看到数篇“自己损坏售后免费换新”内容的笔记，但无人为损伤痕迹却判定为人为损害拒绝质保，标准何在？能否予以公布公开？手机购买不到一年的时间，就发生如此严重的故障，且正常手机发生磕碰即使屏幕碎裂也不会发生如此严重的漏液现象。总之，我认为该手机质量未达到正常可以售卖可以正常使用手机的质量标准，且购买前未告知该手机的特殊性以及可以享有的服务，最后希望售后出具检测报告，证明该情况是人为损坏而不是使用正常磨损。
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