客服失误致手机换屏，荣耀却要消费者承担费用
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友爱喵
发起集体投诉
03-11 19:55:57
2023-12-03 18:46:50在荣耀商城购买，荣耀延长宝（一年期）服务一年257元，在2024年六月份非人为手机进水，当时拨打官方客服电话，告知我进水后不享受延长宝服务，当时延长保还未生效，去不享受延长服务，要求退费，客服告知我还有近16个月，不享受售延长保售后服务，还无法退费。这真是霸王条款！客服人员未告进水后需要关机。导致我手机，屏幕最下段不灵敏，经过多次沟通，线上官方客户领导表示歉意，绩效处罚第一次接线员，告知需要换屏，1399打五折（699.5元）线上客服人员的口误需要，消费者承担。现要求退还699.5元换屏费和延长保257元。你们的口误给我打五折，你们的失误让消费者买单，这就是华为荣耀
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