顺丰客服说不赔偿只赔优惠券，多日未处理还互相推诿
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17380803687
- 菜鸟客服
- 不予退款,服务不到位,客服不处理,联系不到客服
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,退款,解释
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
03-12 01:14:02
2025年2月25日我本人从苏州发了一个快递到北京，当时是在菜鸟裹裹app上面下单了一个普通的寄件快递，下午两点左右我打了当地快递员的电话，对方告知我下午三点左右可以来取，由于我本人是去苏州旅游，定的寄件地点是在一个酒店，致电的时候也正是我退房的时间，所以我提前打了电话告知了快递员，也写上了编码，把东西放在了酒店前台，我就去了景点。但那个快递员并没有来，所以菜鸟裹裹给我打了电话说升级了快递，由普通快递变为顺丰快递，并告知我快递费用不变，他们系统自动升级的，快递员取走后，打电话让我赶快付钱付运费，我看到快递费用是超出了普通快递的费用的，我想着毕竟已经取走，所以付了钱。这个快递于2025年2月27日被我的家人签收。2月28日我从上海回到了北京，由于快递已经被我家人签收，所以我并没有看到当时收到快递的外包装破损与否，所以第一时间问了我的家人，他们说外面是没事的。他们也没有打开来看里面的情况，当天我打开后发现里面的瓶子有撒漏，所以我联系了快递这边，他们并没有第一时间去核实，而是一拖再拖，最开始把责任推给了收件的快递员，顺丰公司联系快递员后，打电话给我说快递员说当时是我自己不要包装的，并不让他们包装，说我当时说的是东西坏了就拉倒。这点我是不认可的，我难道会让自己的的东西损坏吗？于是顺丰公司说会调取当天的通话记录。顺丰的客服告诉我当地的顺丰不赔偿，只赔付优惠券，我是肯定不认可的，东西损坏了，是快递公司造成，所以我让他们帮我理赔，客服说会再联系我。从此之后几天的时间没有任何人联系我，我打到顺丰快递的电话，找不到任何人工，并且线上客服只会说让我等待，我希望有关部门可以尽快帮我解决。已经半个月了了，顺丰那边踢皮球到菜鸟裹裹，菜鸟裹裹不回复不处理，半个月了，我只想尽快解决。
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