勇敢喵
发起集体投诉
03-15 12:19:30
本人于2024年12月因火星人蒸烤一体集成灶发热盘异常申请售后维修。经贵司委派维修人员上门检测，确认需更换发热盘组件。但在后续拆解过程中出现一下问题： 1. 维修操作规范问题 维修人员在使用工具时存在适配不当情况，未采用规格匹配的专用螺丝刀进行作业，致使固定螺杆发生结构性损伤。在强行拆除过程中，导致发热盘固定基座的螺纹接口完全损毁，同时造成设备内胆边缘出现约1厘米的机械性破损。 2. 服务过程 整个维修过程中，技术人员未就操作风险进行必要告知，且在设备出现二次损伤后未能妥善沟通解决方案，服务态度与专业素养未达品牌服务标准。 现正式提出合理诉求： 按照产品原厂标准，对受损的发热盘固定基座（含螺纹接口）及内胆组件进行整体更换，并安排具备专业资质的技术人员执行后续维修作业，以确保设备功能完整性与使用安全性。
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