2025年3月15日移动霸王条款坑人！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17380921595
- 中国移动10086
- 信号问题,费用问题,增值业务自动扣费,服务态度差,涉骗,价格问题,霸王条款
- 快速处理,赔偿解释,道歉
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
03-15 12:29:15
本人办理的大王卡套餐明确标注“40GB后限速”，但实际仅使用30GB即被限速，移动系统显示消耗30GB（附件1：手机流量统计截图），凭空多扣4GB流量还未使用就限速了。 经查询历史账单（附件2：图4图五月账单截图），发现自21年办理此卡以来，每月均存在30-40GB不等的“套餐外流量费”，疑似长期通过系统篡改数据恶意扣费。 客服推诿与服务态度恶劣 2025年3月15日致电10086（通话录音已保存），工号当班领导客服不仅拒绝解释流量差异，反而声称“系统自动计算无问题”，并以“今天解决不了”为由一直逼迫消费者挂断电话，严重违反《电信服务规范》第六条“不得刁难消费者”。 核心诉求 ① 全额退还历史异常扣费（需提供24年1月至今明细）； ② 书面说明流量统计规则及4GB差异原因； ③ 依据《消费者权益保护法》第55条，按欺诈行为“退一赔三”； ④ 对工号当班领导客服的失职行为书面道歉。所以解释权都是归移动公司所属嘛消费者的权益在哪里
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