快手处罚商家的原因是这个订单：250*************买家投诉商家：不文明用语，辱骂买家；言语是：恶意平台，颠倒黑白，昧着良心说话，平台用这几句话来处罚，罚款400元。本身就是买家下单了包裹已经到了买家指定的快递站，买家申请仅退款，我们同意买家拒收后退款，买家隔天没有拒收直接签收了，申请了不喜欢/不想要，发现自己需要付运费，买家问客服这个寄回的快递费是不是要自己付，商家客服说：是的，买家就取消退货退款，重新申请，商品破损，要商家付运费，商家拒绝，买家申请品退介入，平台支持退货退款，并赔偿运费，商家打电话给快手400*******客服，快手客服说；是系统同意的，你收到货录视频，看商品是否有破损，如果不存在的问题 ，可以拒绝买家的申请，过几天包裹到了，商家录视频开包，外包装完好，还是原来商家寄给买家的样子，没有被开包过，东西也是完好，商家拒绝买家申请的运费补偿。之后买家没有处理，超过被平台退款关闭，买家再来找商家客服，买家说：为什么不给退款，包裹都没有打开，你寄回来什么样直接给你寄回去，干嘛不给退款。商家客服说：商品外包装你都没有打开，你为什么要恶意品退，诬陷我们说商品破损。买家看这个理由不行就话风一转说：外包装纸箱有点破损，买家用手捏纸箱拍照说：外包装不完好，影响他的使用等等，能扯的买家都扯，好无底线。商家客服说：买家你不要就不要，不要颠倒黑白，冤枉诬陷商家，不能昧着良心说话。我们给你退款，运费商家不出，买家看退款了，没有给他运费恼羞成怒就到平台举报说我们辱骂他，举报之后还调侃商家客服说：哈哈，我举报成功了，让你们扣保证金和店铺分，我会跟你实时汇报的哟！平台人员就发处罚单给商家，不文明用语辱骂买家，扣400元。商家把和买家的会话记录都提交给平台申诉，申诉失败，商家打400*******客服，说这个处罚申诉失败问题，连平台客服都说这个处罚有点不合理，是不存在不文明用语辱骂买家，事实买家就是在恶意品退，在颠倒黑白事情，各种诬陷和挑衅商家，有昧着良心说话。这些话没有毛病商家说的话有道理，平台客服人员给商家记录重新提交不合理的处罚，24小时内给商家回复。之后快手平台依旧没有任何回复。快手平台严重侵犯了商家的权益，霸王条款，乱扣商家保证金，占为己有。要求撤销处罚，退回保证金400元。快手平台不作为，那些买家辱骂和诅咒商家的，举报了，快手平台都是说；是交易纠纷问题不给处理