正义喵
发起集体投诉
03-17 17:55:03
本店铺为美团外卖商家，16日的流水号25号订单，是当晚21点左右下单订餐，第二日17日下午14点左右申请退款，理由为吃了拉肚子，顾客没有就医，没有任何凭证证明是本店食品导致拉肚子，因平台有太多白嫖客，而且本店也有食安保险，所以拒绝了退款。但是平台在没有任何理由也没有了解任何情况下，就给用户退款了，而且平台红包和券也是从本店收入里扣除，没有询问商家是否同意。打电话询问客服，客服告知平台规则非常不合理，因为商家购买的食安险是必须用户就医了才可以使用，如果用户没有就医，只是单纯口头上说因为前一天晚上就餐导第二天中午拉肚子且没有任何证据前提下是必须是商家责任而且无需询问商家就自动扣款给用户。用户没有任何证据，美团也没有任何理由的情况下，为了维护用户从而扣商家款，且所有责任商家承担，非常不合理。本店每天营业到23点，每天几十单的餐，就一个用户吃了拉肚子，而且没有任何证据美团就退款，而且扣的还是商家款。难道白嫖的口头一句我拉肚子了，没有就医没有证据，美团就可以直接扣款商家么？而且只要不就医，食安险就没有用，只要没就医就是商家责任，这是什么规则？投诉美团平台
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