天鹅到家人员管理混乱涉嫌骗签阿姨拒单带药
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17381073754
- 天鹅到家客服中心
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- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
03-19 17:36:56
一、投诉核心问题 1. 服务严重违约 • 合同约定：2024.7.2-2025.7.1（12个月） • 实际服务：2025.1.17被迫终止，仅履约6.5个月，违约时长45.8% • 法律依据： ▶《消费者权益保护法》第五十三条（预付费退费） ▶《民法典》第五百七十七条（违约责任） 1. 人员管理混乱 • 首任阿姨：签约15天即主动要求下户，涉嫌骗签 • 第二任阿姨：以“87㎡房子太小”（已提前告知并附图）为由拒单，导致20天空档期 • 第三任阿姨： ▶ 年龄造假：明确告知用户阿姨是49岁，实际54岁（体检报告为证） ▶ 违规带药：携带处方药盐酸氟桂利嗪上门（违反《药品管理法》） 1. 平台失职行为 • 审核漏洞：纵容阿姨年龄/履历造假，推诿称“年代登记错误”，投诉后依然坚称那个年代就是这样的（证据呢） • 骚扰催费：2025年2月服务终止后仍催收2025-2026年中介费 • 法律依据： ▶《消法》第二十条（信息真实性义务） ▶《消法》第二十九条（禁止骚扰消费者） 二、关键证据链 1. 服务合同 2. 体现阿姨年龄造假的体检报告 3. 阿姨带药记录，晕倒记录
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