洞察喵
发起集体投诉
03-19 22:24:49
天猫平台私自登录我的账号申请退款并且拒绝赔偿。 本人于2025年3月18日下午两点看到天猫平台【富璟嘉旗舰店】购物有优惠，打折力度挺大，就下单买了一些生活用品。3月19号晚上9点半左右突然看到消息通知我下的订单都陆续退款成功，点开协商记录里面显示是我申请的退款，关键我也没申请。随即找到天猫客服，天猫客服表示是商家价格标错，天猫平台为我优先申请退款。价格标错了可以跟我说，我自己会申请，天猫平台有什么权利登录我的账号申请退款？实付金额三百多，商家只赔偿了五元红包。希望天猫平台给个说法不要敷衍了事。
维权建议补充
@洞察喵2025-03-19
天猫平台私自取消用户订单以及违法，需要承担违约责任，依据消保法第五十五条可申请赔偿最低五百元。可以同时通过全国12315网站、app、微信小程序投诉，也可以通过国家信访局投诉。
@洞察喵2025-03-19
天猫平台私自取消用户订单以及违法，需要承担违约责任，依据消保法第五十五条可申请赔偿最低五百元。可以同时通过全国12315网站、app、微信小程序投诉，也可以通过国家信访局投诉。
投诉进度补充
@洞察喵2025-03-19
天猫平台私自取消用户订单可能违反以下规定： 《中华人民共和国民法典》 ：订单生成即算生成合同，平台擅自取消订单违反了民法典中关于合同履行的规定，需承担违约责任，应按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 《消费者权益保护法》 ：侵犯了消费者的公平交易权和选择权等合法权益。根据第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 《电子商务法》 ：如第49条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。平台私自取消订单涉嫌违约。
@洞察喵2025-03-19
天猫平台私自取消用户订单可能违反以下规定： 《中华人民共和国民法典》 ：订单生成即算生成合同，平台擅自取消订单违反了民法典中关于合同履行的规定，需承担违约责任，应按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 《消费者权益保护法》 ：侵犯了消费者的公平交易权和选择权等合法权益。根据第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 《电子商务法》 ：如第49条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。平台私自取消订单涉嫌违约。
声明：
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集体投诉 1
- 处理中
洞察喵 参与了集体投诉
2025-03-19
