霸王条款侵害消费者权益
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17381126024
- 香格里拉酒店集团
- 虚假/误导宣传,霸王条款,客服不处理/处理不当,赠品问题,优惠券问题
- 赔偿,改善服务,修改宣传内容
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
03-21 10:37:14
2.19-2.21入住浦东香格里拉酒店，会员号690********* 21号退房后该酒店按照合约和奖励机制正常给予顾客积分442分和房晚，消费者实际付款3晚，但酒店仅给予2晚房晚登记，与消费者实际支出不等，存在消费侵权行为。 二月底消费者在会员app发现酒店悄悄撤回 442积分，并没有任何提前通知和知会消费者，消费者官方投诉后，酒店给出的解释为同时期消费者在该品牌其他酒店有办理入住，因而在浦东香格里拉积分和房晚不可重复。但消费者都如实分别缴纳各酒店各房晚的费用，并无拖欠和逾期，酒店这一霸王条款侵害消费者的知情权和使用权，并未履行相关奖励机制义务。 此外，酒店的积分和房晚作为奖励机制，应秉持公平公正，并和消费者实际消费权益对等原则，因其可兑换用作金额消费，如酒店合并积分，不按消费者实际消费来履行奖励义务和条款，涉嫌消费诱导和消费者欺诈。
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