勇敢喵
发起集体投诉
03-21 11:24:02
作为一名拥有近10年使用经验的闲鱼个人老用户，我对闲鱼在未经我知情的情况下扣除0.6%服务费的做法感到十分愤怒。 我并不反对服务费的收取，但前提是用户应当充分知情，并在明确的背景下接受这项费用。作为上市公司阿里巴巴旗下的闲鱼，每天服务数以亿计的用户，这种违背契约精神的行为无疑在为品牌声誉抹黑。 我的质疑包括以下几点： 1. 协议变更缺乏透明度：闲鱼在用户毫无知情的情况下，悄然更改了协议内容。然而，从用户登录、商品发布到交易全过程中，软件首页的任何位置都没有就服务费内容进行明确告知。这种缺乏透明度的做法令人失望，而作为用户的我们有权被告知相关信息。 2. 未经同意的扣费行为：在买家支付款项后，闲鱼竟然擅自从支付宝中划扣服务费。这一行为未经用户同意或签署相关代扣协议，我对其合法性表示强烈质疑。这样的做法不仅侵犯了用户权益，也对契约精神造成了严重损害。 3. 客服态度敷衍了事：与官方客服的沟通令我感到沮丧。客服人员的态度冷漠、缺乏热情，只是在机械地强调已经在闲鱼社区公约中进行过变更，认为这是用户的责任。这种推卸责任的行为，无疑加深了用户对平台的不信任感。 4.并且公约在五级菜单以下，对于久没有登录的用户根本不可能知情公示在五级菜单以下？电子商务法和消费者 保护法，都有关于软件更改社会公约内容需 保证用户的知情权，需提示用户查看或在客 户端显眼位置长期公示
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