快手短视频平台365打卡骗局
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17381132409
- 快手小客服
- 快手短视频
- 客服不处理/处理不当,涉骗,虚假/误导宣传,霸王条款,账号问题,服务不到位/态度差
- 恢复账号,道歉,改善服务,作出处罚
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
03-21 13:07:26
投诉内容 一、事件经过 1.活动参与： 第一天是2024年10月19日。因为今天是2025年3月21日，是打卡的第154天，那么往前推153天就是第一天开始打卡的日期，经计算为2024年10月19日。 本人于2024年10月19日参与快手短视频平台发起的“365天连续打卡免费领取手机”活动，活动页面明确承诺“连续签到365天即可免费领取手机”（附宣传截图）。 2.打卡记录：截至2025年3月20日，已连续打卡153天，期间每日完成指定任务（观看视频、分享链接等），未出现断签行为。 3.权益异常：今日（2025年3月21日）所有任务完成后，尝试续签时，系统提示“此活动暂不对该用户开放”，且活动入口无法续签，导致无法继续参与。 4.客服沟通：联系快手客服（人工客服工号902***为您服务）后，对方仅回复“活动规则以系统判定为准”，拒绝提供断签证据或恢复参与资格，要专员72小时内回复，涉嫌推诿责任。 二、投诉主张 1.平台责任： 快手未提前公示活动终止或规则变更，单方面关闭活动入口，违反《电子商务法》第十七条（经营者需明示规则）及《消费者权益保护法》第二十条（不得虚假宣传）。 客服未提供有效解决方案，侵害消费者知情权与公平交易权。 2.用户诉求： 优先诉求：立即恢复活动参与资格，补偿因系统问题导致的断签天数，并确保后续打卡权益不受影响。 替代方案：若活动无法恢复，要求按打卡进度（153/365天）折算赔偿，赔付等价手机（价值约8999元）或现金补偿。 三、法律依据 1.《消费者权益保护法》第八条、第二十条：消费者享有知情权，经营者不得作虚假宣传。 2.《电子商务法》第三十二条、第四十九条：平台需保障用户权益，不得擅自修改规则或终止服务。
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