机灵喵
发起集体投诉
03-23 18:11:54
本人于2025.03.15 在荣耀官方授权服务中心(兰州G99店)进行手机后盖维修后手机取回开始出现拍照卡顿/扫码失败现象发生，门店评定为主板故障与维修无关。但发现后盖破损在2025.03.08电话联系门店预约配件维修到实际维修间隔一周，期间摄像/扫码功能正常使用，未见异常，目前无法解决该问题，维修体验感极差。并且摄像头间歇故障未经具体检测就判断为主板故障，对于非专业人士认为存在小病大治的情况，宣传说官方维修的专业性毫无体现，从此不会选择高价低服务的所谓官方维修了。故障发生后前往门店处理告知我会有官方客服电话回复，现官方客服电话回复门店仅进行外观维修，与主板/摄像头等出现故障无关，可查看维修期间监控视频记录，门店会配合，官方客服与维修中心反复推卸责任，并且未经全面检测判断就判定主板故障让人质疑维修专业性，官方维修就是小病大治真的体现出贵司的专业认真负责。希望继续维持高维修率和低用户体验感。
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