机灵喵
发起集体投诉
03-24 12:06:35
我于2025年3月16号在鲁班到家师傅端接单，下单内容只有维修，没有表明维修什么内容，用户家这款产品有两个问题需要处理，此订单没有下单人号码没有售后号码，现场我就让用户联系售后人员：售后人员说不是售后下单的不知道是谁下的联系不到，这个不归售后管，我把售后寄来的配件换上也发现配件和产品不匹配，我让用户联系购买的平台客服联系了起码半个小时没有人处理问题，我联系鲁班到家人工客服，联系了两天没有打通电话没有人处理，我只申请了我应得的上门空跑30元，我没有另外收费，直到2025年3月24号收到了商家投诉：师傅不处理反臭问题不愿意承担反臭安装问题要收我们30元密封圈的费用 我们密封圈是完好的这个费用需要承担。：一，首先我没有不处理反臭问题，订单没有备注维修这个问题，二，现场我也联系售后，售后说不归售后管，不知道谁下的单，我让用户联系购买平台客服起码半个小时平台客服都在说 我已经反馈我已经反馈 根本就没有处理这个问题
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