售后判定人为损坏要用户付费或维持现状
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机灵喵
发起集体投诉
03-25 20:19:23
我于3月2日在哈尔滨新一百商场购买了一部华为折叠屏手机。3月17日上午，手机屏幕突然出现异常亮点。当日下午14时许，我前往华为官方授权的"哈尔滨南岗区中兴大道160号哈西万达服务中心"进行检修，具体情况如下： 1. 手机尚在15天免费换新期内（手机序列号:25C0224A310*****) 2. 售后人员检测后即判定为"人为损坏"（称折叠时夹入异物） 3. 要求本人支付1000元换屏费用或者维持现状继续使用 4. 明令禁止用户贴外膜，称"会导致手机损坏"。 维权依据： 1.根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应承担瑕疵举证责任； 2. 手机正常使用未进行任何非常规操作并且15天内没有摔过 3.内屏质量问题属明显性能故障。 处理进展： 1.已连续一周联系华为总部客服，对方仅同意500元维修优惠； 2.通过12315平台向哈尔滨市场监督管理局投诉，尚未获实质解决。 核心诉求： 要求华为履行15天内免费换新承诺
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