2022年12月28日我在天猫小鲸洗旗舰店购买了一个智能马桶。安装的时候测了水压，是符合要求的。安装后的大半年内冲水都是正常的，但后面冲水水流就越来越小，直到2024年10月份，水流实在是太小了，冲水几次只有一次能正常，每次冲马桶都要冲3-4次。于是我在淘宝找店铺客服申请售后，客服说水压小，但是我之前已经叫物业把水压调到最大了，冲水还是一样无力。我说水压小为什么冲几次还有一次正常?客服又说水压不稳定，我说我家水龙头水压都稳定，没有时大时小的情况。说那么多，安排上门维修，师傅看看不就知道是什么问题了吗?客服却坚持要我拍放水视频，来证明水压没有问题。我认为客服是在找茬，如果我非要隐瞒水压问题，师傅来维修不还是修不好吗?有什么意义呢，师傅走了我还要打扫卫生。此外还有按钮失灵，马桶返味的问题，看客服说话阴阳怪气的态度，我也不想再找气生，只能忍气吞声，凑合着用了。后来看到小红书上面有很多吐槽这个牌子的帖子，都是让没买的人避雷，千万别买。原因就是这个牌子的马桶质量品控问题太多，包括但不限于冲水无力，按钮失灵，遥控器耗电异常。但最重要的不是问题本身，智能马桶本来就比传统马桶容易出问题，那你品牌应该积极提供售后。这个牌子的售后可以说是没有，只要客户反馈问题，就一大堆推辞的话术，说话还驴唇不对马嘴，阴阳怪气，反正不管什么问题都是你客户自己的问题，水压的问题，就不可能是马桶的问题。按钮失灵，返味，耗电异常这些我都可以凑合用，但最近马桶冲水越来越无力，下面根本就一点水不出，不虹吸了。我硬着头皮找客服反映，果然不出所料还是那套话术，咬定是水压的问题。让我拍放水的视频，我由于坐轮椅，进不去角阀的小夹角，好不容易找物业上门帮拍，结果客服看了就一句，水压不够。其实我早就料到了，小红书上很多人都是这么说的，所以我一开始就不想拍。但不拍到时候他又有话说，我们又不是不提供售后，叫你配合你不配合。我自己放完水称过了，完全够。他就一句绝对不够，这不还是扯皮吗，拍了视频他也是目测，怎么证明够不够?他以为他的眼睛是尺?而且就算水压小，那我安装的时候就是这个水压为什么能正常冲水?现在不仅不能正常冲水，简直是下面一点水不出了。反正就是各种话术拒绝上门维修，你照他的话做了，他还有话对着你，可能还会说你怎么证明视频里面是你家的马桶和角阀?而且不是对我一个，对别的客户也是一模一样的话术，简直就是把客户当猴耍。