友爱喵
发起集体投诉
03-27 19:14:13
我于2025年2月22日在闲鱼“趣果严选宁波仓”花费1900元收到华为mate40Pro二手机，卖家承诺“没有拆过机、没有换过后盖，99成新，功能全好！”因膝盖受伤住院，3月4日将手机放于家中，3月17日出院回家，发现手机已关机，充好电后，开机出现绿屏闪屏情况，按照店家指引操作几次无果，后手机根本无法启动。本人承诺：手机无拆机情况、无任何碰撞、无浸水、闲鱼封条标识完好！店家坚持返回维修，20天左右出现那么大的品质问题，有违店家承诺，我坚决要求退货退款，店家不允！遂投诉至闲鱼客服，按要求上传视频和一切细节。三天后，闲鱼平台根据平台自身定制的《交易行为类投诉规则》第3、7、8条判定投诉不成立。根据平台自身规则：卖家购买之初的所有承诺完全属于诱导消费者行为；卖家存在虚假描述、隐瞒故障，买家有权退货退款。闲鱼平台没有担当，罔顾事实不维护消费者权益，商家售卖假货以次充好，坚决要求退货！
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