申诉处理进度不明，平台流程不透明
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17381441120
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,涉骗
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,退款
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
03-31 13:06:10
本人于2023年3月29日通过美团外卖平台下单“东北盒饭快餐（金海岸店）”，订单完成时间显示为14:03。但实际配送过程中，骑手未将餐品送达指定地址，却提前点击“已送达”，导致系统判定为“虚假点送达”，并扣除本人账户余额30元。 根据平台规则，骑手未在真实收货处操作送达应承担相应责任，但本次扣款缺乏合理依据，理由如下： 1. 用户全程未收到餐品，未进行任何签收操作，不存在提前点击送达的客观条件； 2. 平台未提供任何实际送达的凭证（如定位、用户签收记录等），仅以系统判定直接扣款，流程不透明； 3. 申诉审核已提交，但处理进度未明确，且扣款执行在即，对用户权益造成二次损害。 现要求美团外卖平台： 1. 立即撤销不合理扣款，退还30元至账户； 2. 重新核查订单配送记录，公开骑手操作轨迹及判定依据； 3. 优化系统判定机制，避免误判损害消费者权益。 望平台重视用户反馈，尽快公正处理！
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