机灵喵
发起集体投诉
04-01 15:41:58
违规行为：本人在鸿蒙智行APP支付智界R7定金后，于《消费者权益保护法》规定的24小时犹豫期内申请退定，但APP界面未提供任何退定入口，人为设置退定障碍，涉嫌侵犯消费者知情权与自主选择权。 客服推诿：联系客服后，对方以“已过犹豫期"为由拒绝退定，但根本原因在于APP功能缺陷导致用户无法及时操作，责任方应为鸿蒙智行。 诉求 立即退款：全额退还智界R7定金，并书面说明退款流程及时限；在APP订单单页面的显著位置添加“犹豫期退定"按钮，且需与支付按钮同级展示；犹豫期内主动推送退定操作指引短信/站内通知
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