
我们十余名消费者于2025年3月通过淘宝平台(店铺名称:八百里女包小铺 小牛皮定制,进行交易后遭遇消费欺诈,店铺客服联系不到,官方客服一拖再拖,涉及金额总计4000多元。经查证该店铺存在保证金不足、虚假宣传、拒不退款等违规行为,而淘宝平台存在以下严重失职: 1. 监管责任缺位 - 未履行《电子商务法》第三十八条规定的平台责任,对入驻商家资质审核流于形式 - 未建立有效的保证金动态监测机制,导致《网络交易管理办法》第二十四条规定的保证金制度形同虚设 2. 风险防控失效 - 系统存在重大监测漏洞,未能在商家保证金不足时及时预警并暂停交易 - 对异常交易数据缺乏有效分析,放任风险累积 3. 处置机制失能 - 处理过程中存在推诿敷衍,将平台责任转嫁给消费者 法律依据: 1. 《消费者权益保护法》第四十四条:网络交易平台提供者不能提供销售者真实信息的,消费者可向平台要求赔偿 2. 《电子商务法》第五十八条:电子商务经营者应建立商品、服务质量担保机制 3.消费者权益保护法第四十四条,以及平台保证金制度第八条:商家保证金不足的,需由淘宝先行垫付给消费者。 具体诉求: 1. 立即启动消费者先行赔付机制,于5个工作日内完成全额退款 2. 依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定,对涉事商家正式立案调查
维权建议补充
@勇敢喵2025-04-10
希望能维持我们的消费者的利益
@勇敢喵2025-04-10
希望能维持我们的消费者的利益
@机灵喵2025-04-08
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。商家在商品存在质量问题时不退换,显然违背了诚信经营的原则,损害了消费者的合法权益。法规1 同时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此,商家在商品质量问题上不退换的行为,直接违反了这一法律规定。显然商家违反了以上两条法律
@正义喵2025-04-08
小二客服根本没有去查询这些资料 我们根本没有收到货 为什么就说是我们拒收呢
@机灵喵2025-04-07
找了12315,不小心勾选了“绿色通道”结果被淘宝拒绝“退货退款”!
@机灵喵2025-04-07
要求退款
@正义喵2025-04-04
淘宝平台全额退款,赔偿损失
@正义喵2025-04-04
商家黑店,要求退款,赔偿损失,去年买的金价580一克,现在已经750一克了,
@友爱喵2025-04-04
退款
@勇敢喵2025-04-04
全额退款!赔偿损失!广州华教未来信息咨询服务有限公司骗子玩意
@友爱喵2025-04-04
微信是陈林 螃蟹通告是梁雄杰(45092*********3632) 157********
投诉进度补充
@机灵喵2025-04-08
90天内维修→拒绝维修,并无鞋垫→买家退货→商家拒绝退货,补5元(并且补)→买家平台反应,暂未处理
@机灵喵2025-04-08
90天内维修→拒绝维修,并无鞋垫→买家退货→商家拒绝退货,补5元(并且补)→买家平台反应,暂未处理
@正义喵2025-04-08
此店铺一直在骗人发虚假物流
@正义喵2025-04-04
商家联系不上,商家跑路,跟淘宝客服反应,淘宝客服没有人解决,一直推脱,一直逃避问题!淘宝客服不予解决!监管不到位!失职失责!
@正义喵2025-04-04
在淘宝平台24年就开始跟淘宝维权,这期间一直跟淘宝联系,淘宝不给退款,希望通过平台给消费者一个说法,现在淘宝平台太差了,欺骗消费者,以后还怎么在淘宝买东西
@友爱喵2025-04-04
退款
@勇敢喵2025-04-04
商家联系不上,商家跑路,跟淘宝客服反应,淘宝客服没有人解决,一直推脱,一直逃避问题!淘宝客服不予解决!监管不到位!失职失责!
@洞察喵2025-04-03
淘宝判定卖家有责,却以目前卖家保证金不足没有追缴到保证金为由,不给消费者退款赔付,其行是将其管理失职责任转嫁给消费者,让消费者承担损失,无论淘宝平台是否向卖家追缴保证金,或者追缴保证金成功与否,都不应以此将其平台自身的责任让消费者买单,我的诉求是尽快全额退款!尽快解决!
@友爱喵2025-04-03
商家联系不上,商家跑路,跟淘宝客服反应,淘宝客服没有人解决,一直推脱,一直逃避问题!淘宝客服不予解决!监管不到位!失职失责!
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2025-04-10
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2025-04-10
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2025-04-07