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淘宝平台监管失责导致群体性消费欺诈事件

集体投诉发起人
2025-04-03 22:23:38 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量31

集体处理率3.23%

  • G17381555867
  • 阿里客服
  • 不予退款,联系不到客服,虚假宣传,客服不处理
  • 退款
  • 已发布
  • 该集体投诉已优先处理

勇敢喵 发起集体投诉 04-03 22:23:38

我们十余名消费者于2025年3月通过淘宝平台(店铺名称:八百里女包小铺 小牛皮定制,进行交易后遭遇消费欺诈,店铺客服联系不到,官方客服一拖再拖,涉及金额总计4000多元。经查证该店铺存在保证金不足、虚假宣传、拒不退款等违规行为,而淘宝平台存在以下严重失职: 1. 监管责任缺位 - 未履行《电子商务法》第三十八条规定的平台责任,对入驻商家资质审核流于形式 - 未建立有效的保证金动态监测机制,导致《网络交易管理办法》第二十四条规定的保证金制度形同虚设 2. 风险防控失效 - 系统存在重大监测漏洞,未能在商家保证金不足时及时预警并暂停交易 - 对异常交易数据缺乏有效分析,放任风险累积 3. 处置机制失能 - 处理过程中存在推诿敷衍,将平台责任转嫁给消费者 法律依据: 1. 《消费者权益保护法》第四十四条:网络交易平台提供者不能提供销售者真实信息的,消费者可向平台要求赔偿 2. 《电子商务法》第五十八条:电子商务经营者应建立商品、服务质量担保机制 3.消费者权益保护法第四十四条,以及平台保证金制度第八条:商家保证金不足的,需由淘宝先行垫付给消费者。 具体诉求: 1. 立即启动消费者先行赔付机制,于5个工作日内完成全额退款 2. 依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定,对涉事商家正式立案调查

维权建议补充

@勇敢喵2025-04-10

希望能维持我们的消费者的利益

@勇敢喵2025-04-10

希望能维持我们的消费者的利益

@机灵喵2025-04-08

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。商家在商品存在质量问题时不退换,显然违背了诚信经营的原则,损害了消费者的合法权益。法规1 同时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此,商家在商品质量问题上不退换的行为,直接违反了这一法律规定。显然商家违反了以上两条法律

@正义喵2025-04-08

小二客服根本没有去查询这些资料 我们根本没有收到货 为什么就说是我们拒收呢

@机灵喵2025-04-07

找了12315,不小心勾选了“绿色通道”结果被淘宝拒绝“退货退款”!

@机灵喵2025-04-07

要求退款

@正义喵2025-04-04

淘宝平台全额退款,赔偿损失

@正义喵2025-04-04

商家黑店,要求退款,赔偿损失,去年买的金价580一克,现在已经750一克了,

@友爱喵2025-04-04

退款

@勇敢喵2025-04-04

全额退款!赔偿损失!广州华教未来信息咨询服务有限公司骗子玩意

@友爱喵2025-04-04

微信是陈林 螃蟹通告是梁雄杰(45092*********3632) 157********

投诉进度补充

@机灵喵2025-04-08

90天内维修→拒绝维修,并无鞋垫→买家退货→商家拒绝退货,补5元(并且补)→买家平台反应,暂未处理

@机灵喵2025-04-08

90天内维修→拒绝维修,并无鞋垫→买家退货→商家拒绝退货,补5元(并且补)→买家平台反应,暂未处理

@正义喵2025-04-08

此店铺一直在骗人发虚假物流

@正义喵2025-04-04

商家联系不上,商家跑路,跟淘宝客服反应,淘宝客服没有人解决,一直推脱,一直逃避问题!淘宝客服不予解决!监管不到位!失职失责!

@正义喵2025-04-04

在淘宝平台24年就开始跟淘宝维权,这期间一直跟淘宝联系,淘宝不给退款,希望通过平台给消费者一个说法,现在淘宝平台太差了,欺骗消费者,以后还怎么在淘宝买东西

@友爱喵2025-04-04

退款

@勇敢喵2025-04-04

商家联系不上,商家跑路,跟淘宝客服反应,淘宝客服没有人解决,一直推脱,一直逃避问题!淘宝客服不予解决!监管不到位!失职失责!

@洞察喵2025-04-03

淘宝判定卖家有责,却以目前卖家保证金不足没有追缴到保证金为由,不给消费者退款赔付,其行是将其管理失职责任转嫁给消费者,让消费者承担损失,无论淘宝平台是否向卖家追缴保证金,或者追缴保证金成功与否,都不应以此将其平台自身的责任让消费者买单,我的诉求是尽快全额退款!尽快解决!

@友爱喵2025-04-03

商家联系不上,商家跑路,跟淘宝客服反应,淘宝客服没有人解决,一直推脱,一直逃避问题!淘宝客服不予解决!监管不到位!失职失责!

声明:
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    2025-04-08

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    2025-04-08

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    机灵喵 参与了集体投诉

    2025-04-07

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2条评论|5人参与网友评论
最热评论
用户7991372566安徽芜湖
淘宝监管真的很差劲,问题根本没人解决!
4月3日23:16举报2回复
1个伊安徽芜湖
淘宝平台站出来解决问题!
4月3日22:50举报1回复
最新评论
用户7991372566安徽芜湖
淘宝监管真的很差劲,问题根本没人解决!
4月3日23:16举报2回复
1个伊安徽芜湖
淘宝平台站出来解决问题!
4月3日22:50举报1回复

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什么是集体投诉

什么是集体投诉

集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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