正义喵
发起集体投诉
04-05 15:45:17
2020年5月20日，本人通过网易云音乐平台尝试购买“黑胶VIP服务”，但在未完成支付的情况下主动取消订单，双方未成立有效服务合同。然而，在未明确告知、未取得本人同意的情况下，被擅自开通“随心听”项目自动续费功能，并通过（中国移动）从话费中持续扣费。 隐瞒关键信息与欺诈性扣费： 未通过显著方式提示每月18.8元的扣费金额及长期续费风险，其“0.01元领取福利”活动页面存在误导性表述，致使本人误认为无需承担后续费用； 扣费的项目明细，并未在提供的服务平台网易云“我的订单”中显示该服务记录，且未提供明确的取消路径，导致本人长期无法知悉扣费来源； 扣费项目未明确注明“网易云音乐自动续费”等具体信息，违反《消费者权益保护法》第八条关于消费者知情权的规定。 自2021年5月25日至2025年2月14日，网易云通过隐蔽扣费方式累计扣取原告费用864.8元，严重侵害原告财产权益。
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