友爱喵
发起集体投诉
04-07 10:34:54
2022年11月10日在天猫追觅电器旗舰店购买S10PLUS扫地机，两年保修期刚过（网上很多刚过保就坏的案例）便故障，扫地机一出基站就离线，无法正常使用。 2025年2月5日左右联系官方售后寄修，官方维修点电话告知主板损坏（未提及电池问题）维修费用700元左右，且告知拆修期间若发现其他问题，维修费用可能更高，后经联系天猫客服申请了八折优惠，但考虑买新机价格也不高，遂弃修。 2025年3月底，相关专业毕业的同学来家里作客，帮忙给看了看，发现仅仅是电池问题，遂于2025年3月30日在淘宝购买适配电池更换（132元），电池更换后扫地机便可正常工作。 2025年4月3日，联系天猫客服索要当时售后点的检测报告和报价明细。4月5日提供的“售后检测报告”(见图片)仅显示电池故障，其余故障未打钩。4月6日提供的费用明细如下：主控板（故障）443+维修费80+电池包（耗电异常）249=772元。 投诉一：扫地机刚过保就坏，商品是否存在缺陷，商家是否存在主观故意设定； 投诉二：原本更换电池就能解决的问题，为什么要更换主板，维修点是否存在乱收费现象，其他用户是否也因此遭遇损失。
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