客服经理不负责，逃避责任，还关闭客诉工单
集体投诉量1
集体处理率100.00%
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- 一加Acepro
- 死机,无法软件升级,升级系统数据丢失,升级系统死机
- 退货退款,维修,换货,赔偿
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正义喵
发起集体投诉
04-08 18:00:47
3.31号下午3点半 左右，手机升级colo rOs15系统，然后就一直反复重启，无法进入系统。重启半小时后 联系官方客服，在客服的引导下，用音量上键+电源键强制重启无果，且告知寄修或线下检修。我明确诉求无论寄修还是检修都会影响工作，被告知稍后会有客服经理回电处理，但一直到次日也只有一次回电晚九点未接通，看到后第二次联系客服要求经理回电，一直到第次日中午无果。次日上午我请假去维修中心，维修中心告知无法开机只能刷机查看。且不确定是否软件问题还是硬件问题，刷机会导致数据全部丢失。我不同意，第三次联系客服要求处理仍无果，下午4点10客服经理回电因工作未接通，4点17开始第四次联系客服，打了8分钟左右才接通客服，4点46客服回电处理，逃避故障责任，让用户承担所有损失，数据损失、工作损失、维修费等，此外投诉客服经理任经理，工号52214，多次联系不上，联系上逃避责任，将用户实际损失说成体验问题，引导用户清理数据刷机操作，我不同意还给我关闭客诉工单，这么大的一个公司服务态度真的让人恶心，亏还是大多老百姓的信任品牌，这么处理真寒人心
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