事情是这样子，我购买了2025.4.12出发 2025.4.13返程 4人，去程航班已取消（见附件取消证明），导致返程机票无法使用。 根据民航局《关于改进票务服务工作的通知》及《消费者权益保护法》第 53 条，携程作为销售方应协调航司处理非自愿退票，而非拆分处理或扣除手续费。 且往返机票为同一订单，现在强行拆分处理往返票，严重违法违规。拨打客服电话多次，处理未果 处理专员态度傲慢 通话中说民航局没有以下规定（《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十六条：因航司原因取消航班，旅客有权要求退票，且联程 / 往返行程应整体处理。） 多次拉扯 原本每人扣442 现在平台只愿承担300元 现在我的诉求是根据以下法律规定 全额退款，返程机票按照非自愿退票处理，{民航局《关于改进票务服务工作的通知》：非自愿退票应由销售方（携程）协调航司处理，不得推诿消费者自行联系航司。 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十六条：因航司原因取消航班，旅客有权要求退票，且联程 / 往返行程应整体处理。 《消费者权益保护法》第 53 条：经营者以预收款方式提供服务未按约定履行，应退还全部费用并承担合理损失。} 携程后面回复购票过程中有提到过“中专风险告知”妄图免除自己责任《消费者权益保护法》第26条明确提到：格式条款不得排除消费者主要权利或加重消费者责任，所以 即使平台提前告知风险，也不能免除其因航变导致合同无法履行的退款责任，携程作为一个大公司如此处理事情完全没有担当。 另： 航班取消非我之过，携程却以“风险告知”为遮羞布，将责任推卸得一干二净！面对消费者合理诉求，专员态度倨傲如施舍，300元“补偿”践踏法律尊严，更羞辱了乘客的尊严。同一订单的行程被腰斩，返程机票沦为废纸，竟以“不同航司”为由搪塞，用冰冷文字游戏欺压不懂条款的普通人。店大欺客的嘴脸下，是毫无责任担当的贪婪，更是对社会契约的背弃！若法律与公义在携程眼中皆可戏弄，消费者的愤怒与无奈，终将化作利刃刺破这虚伪的“服务”假面！