勇敢喵
发起集体投诉
04-13 19:04:46
事件经过:2022年12月29日我母亲经君龙人寿保险有限公司旗下的水滴保险经纪有限公司视频号直播诱导,于当天为自己订购了一份君龙福寿安康重大疾病保险,每月自动扣费865元两年多时间已累计缴纳保费24242.4元,本人在此期间毫不知情,于近期才得知母亲投保,了解情况后确认被诱导投保事实。近一个月水滴保小程序弹窗不断,我母亲经完善信息界面诱导又投保了两份水滴百万医疗险,共计3份人身保险。经询问,我母亲不知情此项重疾险为消费型保险,销售员于线上通过“生病就能理赔,保费随时可退”等话术使我母亲认为此项保险可以为子女存钱,保险到期可取出保费给子女使用,因本人并不知情,当时未能保留有效证据,水滴保方声称有记录但拒不提供。投诉事实:一、在不熟悉保险合同被诱导操作:我母亲初中文化,年近60,针对此类网络营销保险辨别能力欠缺,加之水滴保利用诱导型直播营销方式、弹出网络链接,诱导点击链接，保险销售人员利用老年人不懂不会的心理诱导其点开链接共享屏幕“帮助操作”,开通了自动扣款,每月从退休金卡里划走保费。二、水滴保及君龙人寿客服热线不作为,推诿扯皮不退保费:投保期间我母亲未有任何理赔事项,通过我一周不断的投诉与反馈，退保客服说只能退50%保费，并表示不接受退费金额也没有办法。三、投保合同未签字:邮寄来的纸质合同和电子保单上均没有我母亲本人的签名,水滴保回电客服人员言辞闪烁，说明电子商务保护法规定线上合同不签字也生效，问其具体细则并不能明确告知明显对此法规不清楚拿来搪塞维权者，且电子保单水滴保小程序链接跳闪,难以查看打开。
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