洞察喵
发起集体投诉
04-16 10:43:17
在小红书平台购物，因为商家未按约定实际发货，商家赔付现金红包145元。该券实际为现金红包性质，并非小红书平台发放的打折优惠券。现金金额由商家赔付，不是购物平台放发的打折券。之后在使用该现金红包购物时，145元的现金红包券按比例分摊到订单内的每件商品上，后续因为该订单内的商品部分退货，实际仅使用掉该现金红包内的22.66元。小红书平台说因为订单部分退货，该现金红包无法退回，需要整单退货才能将该红包退回。这张卡券的“详细说明”内没有显示该条款，没有提示用户该信息。且其他主流购物平台，如淘宝等，类似性质的红包券，都是按使用比例退还的，用户对小红书平台的这个条款没有任何知情。且红包金额并非小红书平台发放，而是原商家出钱发放，平台不该有权力收走，完全是两头吃的做法。要求商家按使用比例，返还未使用的红包金额。
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