勇敢喵
发起集体投诉
04-18 14:38:13
涉案产品为荣耀Magicpad2配套蓝牙键盘，该产品在切换，单独使用与联合键盘使用的不同，使用场景时需要手动拆装键盘保护套，而这一正常的使用场景，却导致键盘支撑面左上角开裂。官方以《荣耀保修政策查询-配件（https://www.honor.com/cn/support/warrantypolicy/accessories/?host=www.honor.cn）以外的理由拒保，属于失信行为。且维修过程态度差，缺乏服务意识，解释问题回避不专业。通过黑猫平台公示，希望督促荣耀方继续履约。 如果扔拒保，请回答下述问题： 1、明示拒保的依据依据的法律、法规、行业规定或与消费者达成的先前约定，出示具体的条款。 2、根据《产品用户手册》，损坏部位为“键盘的凹槽”，不属于“壳体”，影响了键盘支撑卡紧平板的功能，不属于“外观类”。 3、麻烦被诉企业答复问题专业、依法、诚实、守信。
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