红米K50手机屏幕因质量问题出现绿线，小米客服拒绝免费更换屏幕
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勇敢喵
发起集体投诉
04-18 14:30:53
我于2022年6月线上购买红米K50手机，在无摔无拆无修无进水正常使用观看视频时手机屏幕突然出现绿线。在网上搜索发现在小红书，抖音，酷安，B站上，K50系列过保出现此类情况的人非常之多，只有K50至尊版有出政策可以无偿修复，K50只有部分过保用户给与免费维修。然而oppo、vivo手机用户，如果在购买后的四年内出现绿线问题，且手机没有进水或拆修过，可以享受免费换屏服务。小米客服以K50没有相关政策，过保为由要求自费维修。根据《产品质量法》第40/46条、《三包规定》第16条，屏幕作为主要部件若因设计缺陷导致故障，厂商应承担维修责任，即使超出保修期。三星E5屏幕存在设计或制造层面的工艺瑕疵，导致屏幕在无外力损伤情况下自发出现绿色竖线。该问题属于硬件层面的批次性质量缺陷，与屏幕内部电路或排线故障相关。小米的差异化处理（部分用户免费换屏、多数用户需自费）还违反《消费者权益保护法》第10条公平交易权。我诉求小米提供免费屏幕维修。
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