淘宝天猫纵容假冒“QQ音乐会员旗舰店”违规扣费，长期包庇无良商家坑骗消费者
集体投诉量107
集体处理率10.28%
- G17382043653
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服态度差,QQ音乐,自动扣费拒绝退款,霸王条款
- 退货退款,赔偿,下架产品,改善服务,作出处罚,道歉
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
友爱喵
发起集体投诉
04-18 14:42:11
本人于2024年4月15日在天猫平台“QQ音乐会员旗舰店”购买了QQ音乐绿钻年费会员服务（应于2025年4月22日到期）。然而，该商家在未显著提醒的情况下，于2025年4月10日（提前12天）擅自自动扣费158元，严重违反《网络交易监督管理办法》关于“自动续费需提前5日显著提醒”的规定。 经联系QQ音乐官方客服核实，该天猫店铺未获得官方授权，系假冒旗舰店，且官方平台无法查询到本订单记录。更令人愤慨的是，此事件并非个案——小红书、微博等平台已有大量受害者发帖控诉，均遭遇同一店铺的假冒欺诈、霸王条款及猖狂服务态度，天猫平台却长期纵容此类行为，对消费者维权敷衍了事，具体问题如下： 1. 违规扣费：未按约定（下一定订阅期扣款前5天提醒，以及服务到期前72小时内自动通过支付宝发起付费），而是提前12天扣款，且无醒目通知； 2. 假冒店铺：商家冒充官方授权旗舰店，涉嫌欺诈； 3. 平台不作为：投诉后仅口头道歉，举报成立也未处理商家或退款，客服消极应对； 4. 集体受害：大量用户反馈同类问题，平台仍放任该店铺继续行骗。 诉求： 1. 立即退还违规扣款158元； 2. 关停涉事店铺，并处罚其违规行为； 3. 天猫平台彻查非授权店铺，完善审核机制； 4. 请市场监管部门介入，严查此类集体受害事件，杜绝平台包庇行为。
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