投诉标题 交易猫平台拖延处理账号交易纠纷，拒绝退款且推诿责任 投诉内容 一、事件经过 1. 交易背景 本人于2025年4月16日22时42分通过交易猫平台购买《星际战甲》游戏账号（订单号：714*************），支付金额228.00元。并支付账号保险费用22.80元。交易完成后，发现账号存在登录异常问题，无法正常使用。 2. 平台处理过程 - 本人多次通过交易猫客服（聊天记录见附件截图）要求解决，明确提出需退款或由卖家修复账号。 - 平台客服仅回复“深表歉意”，但未提供具体解决方案，拖延处理时间长达4天(仍然在继续延迟)。 - 客服以“需卖家同意”为由推诿责任，无视平台争议处理规则中关于“划扣卖家保证金”的条款，拒绝履行退款义务。 3.如图所示方式平台与卖家方只说明了绑定了steam的账号，并未说明绑定了psn账号，我的机器是ps5只能通过ps5平台去登录，但该账号已经绑定了psn账号，无法解绑，所以我才提出需求，但卖家已阅并未给出答复跟处理方法，(我：买家)要求退款，并交出了账号密码等信息，平台从开始让卖家24小时内解决卖家不给予解决方案就一直延期，并未强制扣除卖家押金归还于(我：买家)。 二、投诉诉求 1. 全额退款：退还账号购买费用228.00元及平台账号保险22.80元，合计250.80元。 2. 赔偿损失：因账号无法使用导致的时间与经济损失，要求额外赔偿50元因为提过当晚去了网吧解决问题但未能如愿(由费跟网费)。 3. 平台整改：要求交易猫公开道歉，并整改其拖延处理消费者投诉的违规行为。 三、法律与事实依据 1. 根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者需对不符合质量要求的商品履行退货义务。 2. 根据《电子商务法》第六十一条，平台需及时处理消费者投诉，交易猫未履行法定义务。 3. 平台收取保险费但未提供争议解决服务。 四、证据材料 1. 交易订单截图（需补充）。 2. 与交易猫客服的聊天记录截图（已附部分截图）。 3. 账号登录异常记录（如游戏官方证明、录屏等）。 投诉要求 1. 黑猫投诉平台协调交易猫在48小时内联系本人并给出书面解决方案。 2. 若平台继续拖延，将向12315、市场监管部门及法院进一步维权。