消费者要求解除限速，赔偿通信损失并公开道歉
集体投诉量63
集体处理率100.00%
- G17382195028
- 中国电信客服
- 服务态度差,虚假宣传,私自添加限速业务
- 改善服务,快速处理,赔偿解释,道歉,取消限速服务
- 已发布
-
该集体投诉已优先处理
机灵喵
发起集体投诉
04-23 07:42:54
本人宁夏电信号码办理的“无限流量”套餐业务（具体业务名称：49元流量畅享卡-1元权益包），开卡协议及业务介绍中均未提及“限速”条款。然而，实际使用中，网速被强制降低至无法正常使用，严重影响日常通信需求。此行为涉嫌虚假宣传、隐瞒关键服务条款，侵害消费者知情权和公平交易权。 违反电信服务规范，违反《中华人民共和国广告法》 第8条、第28条，违反《电信条例》第41条，违反《反不正当竞争法》虚假宣传（第8条，违反《消费者权益保护法》侵犯知情权与公平交易权（第8条、第10《广告法》第8、28条 虚假宣传、未明示限速 ，《电信条例》第41条 未履行服务条款告知义务 《反不正当竞争法》第8、21条 虚假广告、不正当竞争 《消费者权益保护法》第8、10条 侵害知情权、公平交易权 要求：立即解除限速限制，恢复套餐标称的“无限流量”服务性能； 赔偿因限速导致的通信损失（具体金额可协商）； 书面解释限速规则未明示的原因，并公开道歉； 工信部督促宁夏电信整改，杜绝同类问题再次发生。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
