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售后价格混乱,欺骗消费者,相互踢皮球,耽误学业,耽误工作。

集体投诉发起人
2025-04-23 14:02:36 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率100.00%

  • G17382208450
  • Acer宏碁
  • 笔记本电脑
  • an515-55
  • 保修期内收维修费
  • 赔偿,维修
  • 已关闭
洞察喵 发起集体投诉 04-23 14:02:36

我在2024年8月在闲鱼购买了一台延保到2027年的笔记本电脑,后续电脑出现问题,我向京东申请售后,然后他们拒绝了我的申请,因为不是电脑的直接购买者,后续我找到了我的卖家,让他申请售后,申请售后以后,京东再次拒保,因为维修价格超过了商品的原价,京东客服告诉我主板损坏了,维修价格是4800元,我向寄修的地方当地维修站询问价格,只需要2000元,我认为我受到了欺骗,这个电脑在23年的时候进行了一次售后,同样也是主板问题,现在出现了同样问题,他们拒绝保修,保修条款中说维修价格不能超过商品本价,当地维修站给我报价2000,我本人当地私人维修地点只用600,他们京东报价4800,价格都不统一,当时商品价格是7000多,如果说上次维修了主板,这次还要收我4800,我是不认可的,主板价格就2000,保修余额是足够的,他们为了欺骗我,他们故意提高维修价格,欺骗消费者,可是现在出现了同样的问题,并且是两次申请保修,我认为商品出现同样问题也属于商品本人问题,并且电脑没有进水,掉落摔下等人为问题,后续他又以电脑是转售原因拒绝我保修,我查看保修条款,并没有提及到转售拒保等条款,可以提供截图。本人是一名实习大学生,由于工作需要电脑,现在已经耽误了我很多事情,并且电脑里面有很多重要资料,如果京东方面一直拖延,将造成我重大经济损失。我的毕业设计资料也在电脑里面,在2025年5月10日之前,我需要将毕业设计提供到学校,不然学校将不允许我毕业,影响我的学业。现在已经是第5.6次向京东申请售后,他们每次都是拒保,每次都有不同的理由,第一次说我不是电脑购买者,无法享受延保服务,然后我找到卖家,他帮我申请了,京东给我回电话,需要4800的维修费用,因为第一次维修已经用了一半延保余额,后面我再次申请,又提到我不是第一购买者,电脑已经转售,无法享受延保。我查看维修条款中没有提到转售不能保修,所以我申请免费维修,并且赔偿我误工费。

维权建议补充

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    什么是集体投诉

    什么是集体投诉

    集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

    1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

    2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

    3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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