1.4月1日我在网易战网商城充值120元购买高级战令（第15赛季）+等级直升20级*；又于4月17日在战网商城再次购买了240元的终极战令礼包。上述两个礼包中都包含了15赛季高级战令，但在购买240元的终极礼包后，系统并未退还我4月1日购买高级战令（第15赛季）+等级直升20级*中15赛季高级战令的1000游戏内金币（合人民币60元），且在我购买240元的礼包时也没有费用减免。 2.4月1日我在守望先锋游戏内通过80棱晶（游戏货币）购买了死神阿努比斯神话皮肤，在4月20日又购买了原价888元的至尊神话礼包。我看到贴吧中有玩家反映若在购买礼包前已拥有其中皮肤，那么之前花费的棱晶可以退还，但我未曾收到过。购买前是我自己在战网商城浏览才发现礼包可以有99元减免，可是此礼包如果直接在游戏中购买将花费888元，且没有任何优惠提示！个人认为网易存在错误引导、误导消费的性质。如果玩家自己没有发现99元优惠，多花的钱或是消费的棱晶都将不再退还！战网商城中10棱晶合人民币60元，可我在购买礼包前已花费80棱晶，却只享受99元的优惠。按照战网商城售价，80棱晶若没有任何折扣要480元，和已有99元优惠存在381元差价；即便按商城折扣80棱晶也需分别购入158、258两档组合包合人民币416元，跟礼包所给予99元优惠还是差了317元。我先花费80棱晶买了皮肤，又花789元买礼包，网易既不退还80棱晶、也不给予80棱晶对等的费用减免。 3.我多次在战网提交问题反馈，其中战令问题在4月19日提交过2次表单；棱晶问题在4月20日提交过3次表单；又在4月21、22日分别提交了2次要求进一步帮助。5天内我一共就收到了其他凭证截图中的内容。线上客服要么叫我耐心等待，要么让我以回复结果为准；而他们所谓的回复结果就是两条内容完全一样的短信，告诉我已无法处理，没有任何解释。4月23日下午15:29我接到了客服电话，没能录音。通话内容大量重复，对方多次提出不能处理，而我每次都要求给出具体理由，他却一再重复让我以之前的回复结果为准，能告诉我的都说了，其他的没法再告知。也就是说当中存在欺骗、隐瞒消费者行为！之后又说条款已经写在网上了让我自己去看，我手边没电脑请他直接念给我，他却以条款太多念不了为由一再拒绝。而后他又问了我好几遍我的消费是不是强制，推卸责任、偷换概念！如有渠道还请调取网易方的通话录音了解详情。