友爱喵
发起集体投诉
04-25 13:14:14
本人在2023年7月31日京东平台购买罗技鼠标，2024年11月14日，由于鼠标滚轮间歇出现问题，送保合肥售后网点，提交购买凭证，核实凭证后，检测被告知无质量问题，退回处理 2025年，鼠标滚轮已经无法使用，于是我送去武汉售后点，被转至廊坊售后，被告知购买记录凭证上的手机号不正确，要出具发票并备注购买时间，如不能提供，只能维修，不能换新，而我的本人手机号已经注销。 我提交发票后，售后人员改口，就算你提供发票合规，售后网点 如果有备用零件也是优先维修，所以给你维修。 我于是查询了罗技官网售后条例，通篇下来都是产品更换，何来维修，更换零件一说，于是我找罗技客服沟通。 罗技客服又改口说，这边无法核实购买者的身份，因为手机号不正确 ，我提出了疑问，我购买了罗技产品，如果我的手机号注销了，是否售后保修就没有了，客服回答，不是的。我又询问如果无法核实购买者身份，之前售后何来维修一说，客服又改口说，这是我们给您申请的保外免费维修，我上传和合法合规的发票，之前维修人员也认可了，现在为何不能核实购买者身份？而且我第一次售后时，购买凭证也核对了，难道说罗技不核对凭证就给我检测吗？客服说无法解答，于是让我转接罗技法务部。 我作为一个普通消费者，之所以购买罗技鼠标，正是因为罗技官网售后换新政策，现在罗技售后满嘴谎言，前后互相矛盾，敷衍欺诈且区别对待消费者，所谓的售后规定也是可以随便口头更改，维权极其困难。 1.罗技售后不认可官网的公示的售后政策（只能维修） 2.所谓的罗技售后政策，可以随意的口头变更（说提供发票才能换新，提供了又不承认之前说的话） 3.所谓罗技产品在不在保，也是可以随意变更（就算给你维修和换新也不能算产品在保，检测没问题就在保，有问题就无保） 4.所谓所谓产品售后服务，也可以随意处理（之前说给你保修是给你申请的免费的保外维修）
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
