勇敢喵
发起集体投诉
04-26 14:57:08
我于4月21日23点左右，在淘宝买了个cleerarc3代的降噪版本耳机，实付1149元，4月23日收到快递，我拆开包装进行了佩戴，但由于该耳机我佩戴后耳朵发疼，耳背后还发痒，无法佩戴使用，于是咨询卖家退货退款，商家以拆封为由不同意，我随即咨询淘宝官方客户，询问这个情况卖家不同意，我是否可以申请退货退款，客服没有经过卖家 直接开通了退货退款通道，让我耳机寄回去，客服会去处理退款事宜，我怕后续处理麻烦，我还询问了，我寄回去会不会卖家以拆封等各种理由，不同意退款，客服让我不用担心，会去处理，让我等待消息即可。4月25日，卖家收到退货后，扔以商品被拆封不给退款为由拒绝退款，我再次询问淘宝官方客服，客服说不用管，他们会处理。4月26日，淘宝专职客服给我来电，说不能全额退款，要给我拿到闲鱼二手平台以8折卖出后，按8折给我退款。我未同意，要求投诉淘宝官方客服和处理售后的专员，第一我在做该商品退款退货时，全程与客服沟通，按照客服给的意见进行处理，我询问是否会出现问题时，客服都和我说不用担心，会给我处理，等到客服实际处理的时候，竟然未按前面和我说的，处理完退款，还提出了8折售卖商品后退款，这与前面客服承诺的内容不一致，存在欺诈消费者。第二，在我后续询问客服为什么不按承诺给我处理，客服避而不答，只回复带来了不便，淘宝的平台和客服存在信誉度问题，我从2007年使用淘宝，是多年的老客户，未有一起信誉问题产生，从目前的淘宝客服处理问题来看，淘宝平台用户的权益无法得到保障。第三，买到的耳机我只是进行了试戴，未拆解任何其他包装和设备，收到当天就因不适，进行了退货，商家和淘宝平台以影响二次销售为由无道理可言，以8折给我退款缺乏依据，属于店大欺客，严重侵犯我权益，我要求淘宝给我全额退款，并给予道歉，赔偿我因此事造成的时间损失。
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