机灵喵
发起集体投诉
04-27 23:15:44
一、事件背景 我于2022年6月22日通过官方渠道购入iPhone 13 Pro，日常使用中严格遵守操作规范，无任何磕碰、浸液或第三方维修记录。2025年4月23日，设备突现整屏黄屏现象（非人为损坏），经线上技术支持指导重启后，故障恶化为"多条固定绿色横线"，已无法使用。随后，我前往苹果广州天环APPLE直营店进行检测，诊断报告显示：“目视机械检测可见屏幕绿屏及横线，设备基础功能（振动反馈、序列号读取）正常，建议付费更换屏幕，原因标注为‘其他’。” 二、我的诉求依据与合理性 iPhone 13 Pro作为旗舰机型，其屏幕组件理应符合苹果一贯宣称的“行业领先耐用性标准”。此次故障表现为”非人为导致的显示异常“，且重启操作后问题加剧，而且网络上有上千例同类情况案例，且部分用户反馈更换屏幕后问题复现，证明故障非孤立事件，包括iphone14\15机型也有此类问题。 高度指向苹果部分产品屏幕自身质量缺陷或设计瑕疵（绿线为OLED屏幕典型批次性问题）； 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或维修，且不受保修期限制”。苹果作为全球顶级企业，理应对出厂缺陷终身负责，而非将成本转嫁用户。 而此类问题在其他国家有过保年费维修的政策，而国内没有。另外国内部分用户同类情况有特例年费处理案例，苹果公司存在不公平待遇，很难服众。因产品为非人为的质量问题，我的诉求是年费更换原装屏幕
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