山东电信套餐降速引争议，违反多项规定
集体投诉量7
集体处理率100.00%
- G17382387607
- 中国电信客服
- 私自修改套餐,恢复速率,改正错误道歉
- 改善服务,赔偿解释,道歉
- 已发布
-
还差3件集体投诉，即可优先处理
洞察喵
发起集体投诉
04-28 17:46:47
我有张（伊利专享2019畅享套餐-100元 ）卡，4月17号发现网速异常被降速1mbps，多次投诉到10000号没得到解决。当初办理卡时网厅显示 、中国电信app、在线客服回复、入网协议等套餐介绍里均没有降速1mbps规则 (现在已经被修改)如图，4月份之前实际使用速率都是达量降速到下载速率300-500mbps，如果按照电信工作人员说的我的套餐一直都是降速1Mbps，那么我之前每个月流量不可能实现每月使用到600g-2200g流量，历史流量详单可以证明之前未被限速。。山东电信所提供的系统内部信息、网厅信息都是后改的。在2023年1月左右，山东电信对山东省内伊利专享2019畅享套餐-100元用户系统里添加降速1mbps速率规则、修改网厅显示内容、添加降速1mbps备案信息等。我认为这次修改对之前的套餐不适用，之前的用户在不增加入网补充协议的情况下，应该按照之前的协议内容、显示公示内容进行执行。我只认准入网的协议和当初看到的。 在此我认为山东电信违反以下条款： 违反《电信条例》第五条电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。（影响用户便利性） 违反工信部信管[2016]436号 十一、在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。（同样价格降低服务质量） 违反《电信条例》第四十条 （一）以任何方式限定电信用户使用其指定的业务； （三）无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务； （四）对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传； 违反《中华人民共和国民法典》： - 运营商与用户签订的服务协议属于合同范畴，运营商修改套餐未通知用户的行为可能构成违约。民法典第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
