一、背景 我于2024年12月，在58到家下单了育儿嫂服务，金额为7200元，服务时间位12个月。签订合同之前商家承诺确保帮忙找到满意的阿姨，如阿姨不满意可随时更换，更换时间3-5天，实际现在两个多月了还未能更换。 二、服务过程 合同签订大概2个多月后，我申请更换阿姨（之前进行过2次更换，其中一次是因为由不住家改为住家），但平台以工资太低找不到阿姨为由，一直拖着不推荐阿姨，后换了一个经纪人，至今2个多月，一共也推荐了5位阿姨，其中2位不合适、1位阿姨在其他家已上户了、1位已经谈好了但阿姨因为和平台的纠纷未能上户、1位阿姨一直拖着上户时间最终以无法下户为由没有来，这就是平台之前保障的“服务能力”。 三、疑点 在没签合同之前，平台为了让我签合同，一口气推荐了5、6位阿姨，以证明他们的推荐能力。但之后的时间，我开出的工资并没有变化（7500-8000/月），怎么突然间就成了“工资太低没有阿姨愿意接单”？2个多月的时间，市场的付薪能力突飞猛进？还是平台赚取完了高额的“首次服务费”就不在意承诺了？ 四、个人理解 在与之前的对接人沟通中，我了解到之前58到家疑似是与杭州本地的家政服务公司合作，所以会有较多的阿姨资源，但后续58与该公司解除合作，58到家在杭州并没有服务点，因此并没有服务能力 五、商家反馈 可以退款，但只能退2000多 六、个人诉求 以我发起退款的时间，按比例退款未按约定服务的时间。不能接受平台扣除高额“首次服务费”2880元的行为，这是平台自身虚报服务能力，给消费者造成的困扰，这种扣款方案在当下看来，疑似骗取首次服务费。 过程中造成的情绪消耗不再赘述，后续不会再使用任何58产品。