机灵喵
发起集体投诉
04-30 16:12:31
我于4月20日在拼多多佰仕优选海外专营店上购买黛珂清爽护肤三件套，4月22日到货后因发现自己下错产品就立即申请退货退款，店铺客服立马告诉我保税仓产品退货需要我承担税运费以及退货的运费，我明确表示拒绝，并申请拼多多客服介入，拼多多客服介入后给我拟按照320元全额退款处理，让我自行退货，承担了退货运费，在店铺收到货物后，拼多多未与我联系，擅自修改退款金额，给我退款了283元，导致我利益受损，后续我发现这个事情后，重新申请了退款36元，拼多多客服与我电话沟通，一直说抱歉，无法提供帮助。我问其，是否认可《中华人民共和国进出口关税条例》以及海关关于保税仓货物退换相关要求的规定，其客服继续重复抱歉，无法提供帮助，我说那你就是默认不认可国家规定？其继续说抱歉。 因此，我有两个疑问对拼多多客服。 一是为什么一开始给我按照全款也就是320元申请的退款、走的流程，在我寄回快递后，自行给我更改，并未通知。 二是拼多多客服在沟通过程中是否存在态度不端的问题？一直强调抱歉无法支持，相关法律条文自己是否知道？如果不知，为什么不可以去搜索？
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