勇敢喵
发起集体投诉
05-02 15:13:36
本人于2025年4月28日通过转转平台购买一台标注为“无拆无修”的黑鲨5 Pro手机。商品到货后，经检查发现明显异常：手机前后屏虽表面崭新、无擦痕，但机身缝隙处残留大量胶水，且边框存在多处使用擦痕。根据日常经验及常识判断，该手机实际情况与商家“无拆无修”的描述严重不符，存在后换屏幕与后壳的明显痕迹，属于典型的以次充好、虚假销售行为。 2025年4月30日，手机突发大面积白屏故障，完全无法正常使用。我立即联系商家反馈问题，商家却以“发货时手机完好”为由推卸责任，要求我提供收货开箱视频。因本人长期网购，未料到会遭遇此类纠纷，故未留存开箱视频，但商品本身存在的质量问题与描述不符的情况已确凿存在。此后，我向转转平台提交售后申请，详细说明商品问题并提供照片等证据，然而平台售后部门未对商家违规行为进行有效核查，未支持我的合理诉求，处理态度敷衍，未履行平台应尽的监督与维权责任，疑似与商家形成利益共同体，损害消费者权益。
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